Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Empresa MTP Poliuretanos Ltda.

 

            A MTP Poliuretanos busca parcerias com fornecedores de qualidade, pois queremos que se sinta seguro e tranquilo conosco.

            O objetivo de nossa Política de Trocas e Devoluções é atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado ou caso não estiver de acordo com as especificações solicitadas no seu pedido.

 

Considerações Gerais:

            Ao receber o seu pedido, verifique atentamente a embalagem, o número do pedido e a nota fiscal. Recuse seu recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada e entre em contato imediatamente com a empresa.

            A MTP Poliuretanos não se responsabiliza por mercadorias que sofreram algum dano/quebra no transporte, ou por mercadorias avariadas no processo de instalação.

 

Troca/Devolução de Produtos:

            Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito vísivel em até 48 horas a partir da data de recebimento da mercadoria e é dever do consumidor nos devolver o(s) produto(s) com a etiqueta e embalagem original do mesmo, protegido em embalagem adequada para envio.

            Produto devolvido sem o conhecimento da nossa Assistência Técnica, fora do prazo, com indícios de uso ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia, com as despesa inclusas.

            O produto a ser devolvido precisa estar em perfeitas condições, sem indicações de uso ou mau armazenamento. A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original. 

            Estando dentro das condições acima detalhadas, entre em contato com o setor de Assistência Técnica, pelo e-mail suporte@mtp.ind.br ou pelo telefone (44) 3133-7550, solicitando a troca ou devolução, informando:

            1. Número do Pedido e da Nota Fiscal de Venda do Produto.

            2. Data da compra.

            3. Código do produto, descrito na nota, que será trocado.

            4. Motivo da solicitação e as fotos do defeito do produto.

            Assim que enviado a sua solicitação, aguarde nossa confirmação de recebimento, para assim efetuar o envio do produto que será trocado/devolvido.

            *Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
            - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
            - Indícios de uso inadequado do produto;
            - Indícios de dano acidental ou provocado;

O cliente terá um prazo de 15 dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, a autorização perde a validade e anula-se o direito de troca ou devolução.

 

 

 

Troca / Devolução de Produtos em Garantia.

            Caso o produto apresente algum defeito durante o período de garantia, não percebido no ato da entrega, você poderá entrar em contato com a empresa no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a troca/devolução de acordo com as orientações citadas acima.

            *Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

            - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

            - Constatação de uso inadequado do produto;

            - Constatação de dano acidental ou provocado;

            - Desgaste natural em decorrência do uso;

 

Custo do frete:

A MTP Poliuretanos arca com o valor do frete nos casos de produto com defeito. Caso o produto não apresente defeito ou divergência com o seu pedido, os custos de frete/envio são por conta do cliente.

 

Luiz Job de Souza, 325 - Parque Industrial II
(44) 3133-7550 - CEP 86975-000 - Mandaguari - PR